Evite conflictos, retrasos y sobrecostes con una gestión eficaz de los reclamos
En el sector de la construcción algo muy habitual es que aparezcan los reclamos. Defectos de ejecución, desviaciones en plazos, incumplimientos contractuales o documentación incompleta pueden generar conflictos que afectan directamente a la rentabilidad, al cumplimiento de plazos y a la reputación de la empresa constructora.
En este artículo, le contamos cómo gestionar los reclamos de forma eficiente, alineando la documentación, los datos y los procedimientos que marcan la diferencia entre una obra bien gestionada y un quebradero de cabeza.
¿Qué es un reclamo en una obra?
Un reclamo de obra es una solicitud formal para exigir responsabilidades por parte del promotor o la empresa constructora ante un incumplimiento contractual. Este incumplimiento puede ser:
- Técnico (defectos en ejecución o materiales)
- Administrativo (falta de documentación exigida)
- Económico (sobrecostes injustificados)
- Temporal (retrasos en la ejecución)
La correcta gestión documental y de datos es clave para que un reclamo sea válido y eficaz.
Para evitar este tipo de problemas, es fundamental entender bien las necesidades de una empresa constructora y cómo se coordinan sus distintos departamentos.
Tipos de reclamos en una obra
- Es relevante conocer los distintos tipos de reclamos para poder clasificarlos, priorizarlos y gestionarlos de forma más ágil y profesional. A continuación, detallamos los más habituales en proyectos de construcción:
- Reclamos por defectos de ejecución
Se refieren a trabajos que no cumplen con las especificaciones técnicas del proyecto. Ejemplos comunes:
- Revestimientos con fisuras
- Instalaciones mal ejecutadas
- Fugas o humedades por errores constructivos
Recomendación: Puede documentar con fotografías fechadas, informes de obra y partes diarios.
- Reclamos por retrasos en la obra
Se producen cuando se incumplen los plazos establecidos en el contrato o planning. Incluyen:
- Inicios tardíos de actividades
- Demoras acumuladas por falta de coordinación
- Entrega fuera de plazo de capítulos críticos
Recomendación: Monitorice con herramientas como Power BI para identificar desviaciones de plazo en tiempo real.
- Reclamos económicos
Aparecen cuando se facturan trabajos no ejecutados, partidas no justificadas o se alteran mediciones sin autorización:
- Facturación anticipada o incompleta
- Sobrecostes no comunicados
- Duplicidad de conceptos en certificaciones
Solución: Utilice su ERP para vincular mediciones reales a la facturación y controlar la trazabilidad económica.
- Reclamos contractuales y documentales
Incluyen incumplimientos de obligaciones legales o contractuales, como:
- Subcontratistas sin seguros o sin estar dados de alta
- Omisión de documentación obligatoria (PRL, TC1, certificados…)
- Incumplimientos de cláusulas contractuales
Lectura recomendada: ¿Qué documentos debes pedir a tus subcontratistas para cumplir con la ley?
- Reclamos por impacto indirecto
Son menos visibles, pero generan costes importantes:
- Paradas técnicas por terceros
- Reprogramaciones forzadas por incumplimientos ajenos
- Pérdida de productividad de equipos propios
Recomendación: Registre y cuantifique los impactos indirectos con informes internos para proteger su rentabilidad.
La documentación: el pilar de una buena gestión de reclamos
No se puede reclamar lo que no se puede demostrar. Por eso, contar con una gestión documental sólida y centralizada es el primer paso para resolver cualquier conflicto. Recomendamos registrar de forma sistemática:
- Contratos firmados y anexos
- Actas de reuniones y partes diarios
- Fotografías georreferenciadas
- Órdenes de cambio validadas
- Planificaciones actualizadas
- Certificaciones y mediciones reales
Una solución como un Gestor Documental le permite almacenar, relacionar y consultar toda esta información en segundos.
El poder de los datos para anticiparse al conflicto
La integración de plataformas como Power BI en la gestión de obra permite:
- Detectar desviaciones presupuestarias o de plazos
- Analizar el rendimiento de subcontratistas
- Generar alertas automatizadas por anomalías
- Tomar decisiones fundamentadas, no reactivas
Aprenda cómo empezar con Power BI leyendo nuestra guía:
Pasos recomendados para gestionar un reclamo en una obra
Gestionar correctamente los reclamos en una obra no es solo una cuestión operativa, sino una decisión estratégica que impacta directamente en la rentabilidad del proyecto. Contar con información centralizada y en tiempo real permite anticiparse a los problemas y tomar decisiones con mayor seguridad.
En Devaim Consultores llevamos más de 25 años ayudando a empresas del sector de la construcción a implantar soluciones ERP. Conozca cómo podemos ayudarle a:
- Mejorar la trazabilidad de su obra
- Controlar defectos y desviaciones
- Gestionar subcontratistas con garantías
- Resolver conflictos con datos, no con discusiones
👉🏼 Contáctenos para una demo gratuita
